LA CAPACITACIÓN LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA PYME: JOB TRAINING OF ADMINISTRATIVE STAFF AND ITS IMPACT ON SME PERFORMANCE MANAGEMENT

Resumen

El mundo laboral se ha expandido progresivamente, debido a la influencia global, que ha propiciado mayores exigencias en las organizaciones de hoy, por lo que han tenido que adaptarse a los cambios para alcanzar una posición en el mercado actual. En este sentido, es importante contar con un recurso humano con capacidades que permita un desempeño laboral eficiente y efectivo para lograr los objetivos y metas propuestas. Es por ello, que surge el desarrollo de esta investigación, la cual se centró en analizar la capacitación del personal administrativo y su incidencia en la gestión del desempeño de la pyme. El estudio corresponde a una investigación descriptiva apoyada en una revisión documental y sustentada en un diseño de campo. Se utilizó como técnica e instrumento de recolección de datos la observación, revisión documental y se aplicó una encuesta y un cuestionario, el cual fue validado por 3 expertos, además se utilizó el Coeficiente Alpha de Conbrach, el cual arrojo como resultado 0,88. Entre las conclusiones obtenidas se pudo detectar debilidades en los planes de capacitación aplicados en la Instituto “Monseñor Arias” y se observó insatisfacción y desmotivación del personal. Recomendándose reforzar los planes de capacitación, impulsando el desarrollo de los empleados, a fin de lograr los objetivos propuestos por la institución.

Abstract

The world of work has expanded progressively, due to global influence, which has led to greater demands on today's organizations, so they have had to adapt to changes to achieve a position in the current market. . In this sense, it is important to have a human resource with capabilities that allow efficient and effective work performance to achieve the proposed objectives and goals. That is why the development of this research arises, which focused on analyzing the training of the administrative staff working at the "Monsignor Rafael Arias" Pedagogical University Institute Maracay Office. The study corresponds to descriptive research supported by a documentary review and supported by a field design. Observation, documentary review and an interview and a questionnaire were applied as a technique and instrument for data collection, which was validated by 3 experts, in addition to using the Conbrach Alpha Coefficient, which yielded a result of 0.88. Among the conclusions obtained, it was possible to detect weaknesses in the training plans applied in the "Monseñor Arias" Institute and dissatisfaction and demotivation of the staff were observed. It is recommended to strengthen training plans, promoting the development of employees, in order to achieve the objectives proposed by the institution.