TALENTO HUMANO E INTELIGENCIA ARTIFICIAL. CASO DE ESTUDIO SUPERMERCADO HUMAN TALENT AND ARTIFICIAL INTELLIGENCE: A SUPERMARKET CASE STUDY

Resumen

La integración de la inteligencia artificial en la gestión del talento humano representa un desafío contemporáneo significativo para las organizaciones, especialmente en el sector de supermercados, donde la necesidad de optimizar operaciones contrasta con la resistencia y el desconocimiento del personal. De allí que el objetivo del artículo es analizar el nivel de conocimiento y la percepción respecto a la implementación de la inteligencia artificial que manejan los empleados del supermercado caso de estudio. La metodología empleada consistió en un enfoque cuantitativo, mediante la aplicación de un cuestionario dicotómico de seis preguntas a una muestra de doce trabajadores del supermercado caso de estudio. Los resultados revelaron una brecha digital sustancial, evidenciada por el hecho de que el noventa por ciento de los encuestados desconoce los conceptos de inteligencia artificial y la totalidad de la muestra afirma no haber recibido capacitación al respecto, aunque el setenta por ciento reconoce que estas tecnologías podrían mejorar su eficiencia laboral, coexistiendo esta percepción con un temor generalizado al reemplazo de sus puestos de trabajo. En conclusión, existe una paradoja entre el reconocimiento del potencial tecnológico y la vulnerabilidad sentida por la falta de formación, lo que hace imperativa la formulación de estrategias de capacitación continua y comunicación transparente para mitigar la resistencia al cambio, garantizando así una transición tecnológica ética y sostenible que empodere al talento humano en lugar de marginarlo.

Abstract

The integration of artificial intelligence into human talent management represents a significant contemporary challenge for organizations, especially in the supermarket sector, where the need to optimize operations contrasts with the resistance and lack of knowledge among staff. Therefore, the objective of this article is to analyze the level of knowledge and perception regarding the implementation of artificial intelligence among employees of the supermarket in this case study. The methodology employed consisted of a quantitative approach, using a dichotomous questionnaire of six questions administered to a sample of twelve supermarket employees. The results revealed a substantial digital divide, evidenced by the fact that ninety percent of respondents were unfamiliar with the concepts of artificial intelligence, and the entire sample stated they had not received any training on the subject. Although seventy percent recognized that these technologies could improve their work efficiency, this perception coexisted with a widespread fear of job replacement. In conclusion, a paradox exists between the recognition of technological potential and the perceived vulnerability stemming from a lack of training. This makes it imperative to formulate strategies for continuous training and transparent communication to mitigate resistance to change, thereby ensuring an ethical and sustainable technological transition that empowers human talent instead of marginalizing it.

Keywords: Adaptability, Training, Artificial intelligence, Resistance to change, Human talent.

TALENTS HUMAINS ET INTELLIGENCE ARTIFICIELLE: UNE ÉTUDE DE CAS DANS UN SUPERMARCHÉ

Résumé

L’intégration de l’intelligence artificielle à la gestion des talents représente un défi majeur pour les organisations contemporaines, notamment dans le secteur de la grande distribution, où la nécessité d’optimiser les opérations se heurte à la résistance et au manque de connaissances du personnel. Cet article vise donc à analyser le niveau de connaissances et la perception de l’intégration de l’intelligence artificielle parmi les employés d’un supermarché, dans le cadre de cette étude de cas. La méthodologie employée repose sur une approche quantitative, utilisant un questionnaire dichotomique de six questions administré à un échantillon de douze employés. Les résultats révèlent une importante fracture numérique : 90 % des répondants ne connaissent pas les concepts de l’intelligence artificielle et aucun n’a déclaré avoir reçu de formation sur le sujet. Si 70 % reconnaissent que ces technologies pourraient améliorer leur efficacité au travail, cette perception s’accompagne d’une crainte généralisée de perdre son emploi. En conclusion, un paradoxe existe entre la reconnaissance du potentiel technologique et la vulnérabilité perçue liée au manque de formation. Il est donc impératif d'élaborer des stratégies de formation continue et de communication transparente afin d'atténuer les résistances au changement, et ainsi garantir une transition technologique éthique et durable qui valorise le talent humain au lieu de le marginaliser.

 Mots-clés: Adaptabilité, Formation, Intelligence artificielle, Résistance au changement, Talent humain.