ENFOQUE DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN, APLICADO A LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL COMO TECNOLOGÍA HABILITADORA: INFORMATION SYSTEMS MANAGEMENT APPROACH, APPLIED TO ARTIFICIAL INTELLIGENCE AS AN ENABLING TECHNOLOGY

Resumen

El dinamismo de los cambios que experimenta el mundo como consecuencia de los fenómenos de la
cuarta revolución industrial y globalización en la versión 4.0, permiten actualizar enfoques de la
administración como el de los sistemas de información a partir de las bondades de nuevas tecnologías
disruptivas para añadir mayor valor a las organizaciones. El objetivo de este artículo de revisión fue
analizar el enfoque de administración de los sistemas de información, aplicado a la IA como tecnología
habilitadora. La metodología se corresponde con el enfoque cualitativo propio de la lógica de la corriente
del pensamiento inductivo, una investigación documental-bibliográfica, apoyada en la revisión
sistemática de la literatura y arqueos referenciales de nivel descriptivo, utilizando los métodos, inductivo y
análisis-síntesis. Los hallazgos revelan que, la IA tiene un potencial significativo para fortalecer los
recursos y capacidades de los sistemas de información en múltiples campos y áreas de las
organizaciones como: atención el cliente, ventas, facturación, contabilidad, finanzas y demás procesos
de la cadena de valor, a los efectos de agilizar el tratamiento de datos e información en tiempo real para
beneficiar a todos los grupos de interés, lo que repercute en elevar la productividad, desempeño,
competitividad, posicionamiento e inclusive escalabilidad.

Abstract

The dynamism of the changes that the world is experiencing as a result of the phenomena of the fourth
industrial revolution and globalization in version 4.0, allow us to update management approaches such
as information systems based on the benefits of new disruptive technologies to add greater value to
organizations. The aim of this review article was to analyze the information systems management
approach applied to AI as an enabling technology. The methodology corresponds to the qualitative
approach of the logic of the current of inductive thought, a documentary-bibliographic research, supported
by the systematic review of the literature and referential arches of descriptive level, using the methods,
inductive and analysis-synthesis. The findings reveal that AI has a significant potential to strengthen the
resources and capabilities of information systems in multiple fields and areas of organizations such as:
customer service, sales, billing, accounting, finance and other processes of the value chain, in order to
streamline the processing of data and information in real time to benefit all stakeholders, which has an
impact on increasing productivity, performance, competitiveness, positioning and even scalability.