PUBLICIDAD DIGITAL COMO MEDIO DE CAPTACIÓN DE LEADS EN LA EMPRESA CONTACT CENTER.: DIGITAL ADVERTISING AS A MEANS OF ACTRACTING LEADS IN THE CONTACT CENTER COMPANY.

Resumen

Resumen

En el presente artículo esta desglosada una investigación cualitativa llevada a cabo en la empresa Contact Centers Dominicana la cual consistió en comprender la publicidad digital como medio de captación de Leads. Esta empresa forma parte de la industria de los Call Centers en República Dominicana, con sus sedes en Santo Domingo y Santiago de Los Caballeros. Por otro lado, la investigación fue realizada bajo el paradigma Interpretativo, enmarcada bajo un Diseño No Experimental de tipo de Campo a un nivel descriptivo. Se utilizaron como técnicas de recolección de datos el Análisis de Contenido y la Entrevista, mientras que los instrumentos de recolección de información diseñados fueron la Matriz de Acopio, una para el análisis de la documentación de la empresa y la otra enfocada a los tipos de publicidad que Contact Centers Dominicana utiliza, asimismo el Guion de Entrevista se aplicó al personal encargado de la creación de contenido y manejo de las plataformas digitales. Finalmente se realizó una Triangulación de Datos, fundamentada en las bases teóricas, el aporte de los informantes, los hallazgos de la observación y el análisis del investigador. Todo esto aporto al cumplimiento de los propósitos establecidos. Se concluyó la investigación, con la presentación de los hallazgos y aportes que ayudaron a lograr los objetivos y a compartir la necesidad de adaptabilidad y ampliación de las plataformas de publicidad digital, así como también, posicionar el foco en mejorar la calidad del lead.

ABSTRACT

In this article, is detailed a qualitative research carried out in the company Contact Centers Dominicana which consisted of understanding digital advertising as a way of obtaining Leads. This company is part of the Call Center industry in the Dominican Republic, with its headquarters in Santo Domingo and Santiago de Los Caballeros. On the other hand, the research was conducted under the interpretive paradigm, framed under a non-experimental field design at a descriptive level. Content Analysis and Interview were used as data collection techniques, while the information collection instruments designed were the Collection Matrix, one for the analysis of the company's documentation and the other focused on the types of advertising that Contact Centers Dominicana uses, also the Interview Script was applied to the staff in charge of content creation and management of digital platforms. Finally, a data triangulation was carried out, based on the theoretical bases, the contribution of the informants, the findings of the observation and the researcher's analysis. All this contributed to the fulfillment of the established purposes. The research was concluded with the presentation of the findings and contributions that helped to achieve the objectives and to share the need for adaptability and expansion of digital advertising platforms, as well as to position the focus on improving the quality of the lead.