INTELIGENCIA ARTIFICIAL COMO SISTEMA PARA EL CONTROL DE SERVICIO Y SOPORTE TÉCNICO EMPRESARIAL

Resumen

Los soportes técnicos son brindados por una empresa o compañía para que los clientes expresen sus inconvenientes o dudas con los servicios ofrecidos. Resulta algo fundamental para toda empresa, ya que una empresa que no dé respuestas o proporcione asistencia a su clientela, pronto perderá el interés de las personas y será reemplazada por otra que escuche los problemas y ayude a resolverlo. Sin embargo, emplear personal para atender dichos soportes técnicos, puede costar más recursos de lo necesario, de allí que en este artículo se propuso analizar la implementación de la inteligencia artificial tanto para agilizar como para resolver problemas, sin la necesidad de ocupar al personal. Otra forma del aprovechamiento de la inteligencia artificial, se basa en la automatización de varias funciones, los sistemas expertos, la lógica difusa, los algoritmos bioinspirados y las redes neuronales, capaces de encontrar soluciones a problemas que ocuparían mucho tiempo a un experto humano. Gracias a varias técnicas de inteligencia artificial para pensar de una forma similar a un ser humano, está ha resultado útil a la hora de resolver problemas complicados.