SISTEMA DIGITAL PARA LA GESTIÓN DE ENVÍO Y RECEPCIÓN DE PAQUETES EN INSTITUTO DE CORREO POSTAL DIGITAL SYSTEM FOR THE MANAGEMENT OF PACKAGE SHIPPING AND RECEPTION IN POSTAL INSTITUTIONS

Resumen

La presente revisión documental analiza de forma analítica el impacto de la
transformación digital en los servicios postales como estrategia sistemática para la
optimización de los flujos de envío y recepción de encomiendas. El estudio examina
diversas experiencias e infraestructuras informáticas documentadas en la literatura
especializada, con especial énfasis en indicadores de eficiencia operativa,
trazabilidad simétrica, atención al usuario y control automatizado de recursos
logísticos. Metodológicamente, la investigación se fundamentó en un diseño
bibliográfico de enfoque cualitativo, recopilando y contrastando fuentes técnicas y
científicas de alta indexación. Los resultados demuestran que el despliegue de
plataformas digitales mitiga significativamente los tiempos de procesamiento en los
terminales de distribución, disminuye la tasa de error humano mediante la
automatización de capturas y robustece la transparencia en el seguimiento de la
cadena de suministro. Se destaca que la viabilidad y el éxito operacional dependen
directamente de una planificación integrada de la arquitectura tecnológica y de la
capacitación continua del talento humano. En conclusión, la adopción de ecosistemas
digitales centralizados es imperativa para garantizar la sostenibilidad, la continuidad
operativa y el cumplimiento estricto de las metas logísticas dentro del entorno
institucional moderno.

Abstract
This documentary review analyzes the impact of digital transformation on postal
services as a systematic strategy for optimizing shipping and receiving workflows. The
study examines various computing infrastructures and experiences documented in
specialized literature, with a specific focus on metrics regarding operational efficiency,
symmetric traceability, customer service, and the automated control of logistical
resources. Methodologically, the research was based on a qualitative bibliographic
design, gathering and contrasting high-indexed technical and scientific sources. The
results demonstrate that deploying digital platforms significantly mitigates processing
times at distribution terminals, minimizes human error rates through capture
automation, and enhances transparency across the supply chain. It is emphasized
that operational success and feasibility depend directly on integrated planning of the
technological architecture and continuous training of human talent. In conclusion,
adopting centralized digital ecosystems is imperative to guarantee sustainability,
operational continuity, and strict compliance with logistical goals within the modern
institutional environment.

SYSTÈME NUMÉRIQUE POUR LA GESTION DE L'EXPÉDITION ET DE LA
RÉCEPTION DE COLIS DANS LES INSTITUTIONS POSTALES

Résumé
La présente revue documentaire analyse de manière analytique l'impact de la
transformation numérique sur les services postaux en tant que stratégie systématique
pour l'optimisation des flux d'expédition et de réception des colis. L'étude examine
diverses infrastructures informatiques et expériences documentées dans la littérature
spécialisée, avec un accent particulier sur les indicateurs d'efficacité opérationnelle,
de traçabilité symétrique, de service à l'usager et de contrôle automatisé des
ressources logistiques. Sur le plan méthodologique, la recherche s'est appuyée sur
un modèle bibliographique d'approche qualitative, collectant et confrontant des
sources techniques et scientifiques à haut indice de citation. Les résultats démontrent
que le déploiement de plateformes numériques atténue de manière significative les
temps de traitement dans les terminaux de distribution, diminue le taux d'erreur
humaine grâce à l'automatisation des saisies et renforce la transparence dans le suivi
de la chaîne d'approvisionnement. Il est souligné que la viabilité et le succès
opérationnel dépendent directement d'une planification intégrée de l'architecture
technologique et de la formation continue du capital humain. En conclusion, l'adoption
d'écosystèmes numériques centralisés est impérative pour garantir la durabilité, la
continuité opérationnelle et le respect strict des objectifs logistiques au sein de
l'environnement institutionnel moderne.