ÁLVAREZ, N. Cambio de paradigma en la atención del cliente externo, en el Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional . INVESTUBA, [S. l.], v. 6, n. 1, p. 97–119, 2023. Disponível em: https://revistasuba.com/index.php/INVESUBA/article/view/507. Acesso em: 23 feb. 2025.