COMUNICACIÓN Y GERENCIA

Gerencia y Comunicación

Edgar Sojo Arévalo — 2024-08-09

MARKETING EN EMPRESAS PÙBLICAS

Ximena Alexandra Flor Feire — 2024-08-09

El presente artículo tiene por objetivo establecer la aplicación del marketing en empresas públicas como herramienta estratégica mediante una propuesta de aplicación para generar la satisfacción del cliente (usuario), apoyado de una estructura organizacional por procesos y un sistema de gestión de calidad. El trabajo de investigación es de tipo cuantitativo, trasversal y documental, utilizando fuentes secundarias y como fuente primaria se realizó una encuesta piloto para establecer la satisfacción del cliente, el objeto de estudio lo constituyen las empresas públicas que se encuentran en el sector financiero de la ciudad de Quito, tales como: Banco de Desarrollo (BE), Corporación Financiera Nacional (CFN), Banco del Pacífico (BP), BanEcuador (BAN). Como resultados del estudio se pudo determinar, entre otros: que las cuatro instituciones tienen una organización vertical, los procesos claves de marketing están esparcidos en toda la organización, no cuentan con un sistema de gestión de calidad. Conclusiones: se propone bajo un marco teórico una propuesta de aplicación basada en la unificación de los elementos básicos del marketing en un solo proceso que a la postre constituye el corazón de la institución.

Abstract

The objective of this article is to establish the application of marketing in public companies as a strategic tool through an application proposal to generate customer (user) satisfaction, supported by an organizational structure by processes and a quality management system. The research work is quantitative, transversal and documentary, using secondary sources and as a primary source a pilot survey was carried out to establish customer satisfaction, the object of study is public companies that are in the financial sector of the city of Quito, such as: Development Bank (BE), National Financial Corporation (CFN), Banco del Pacífico (BP), BanEcuador (BAN). As a result of the study, it was determined, among others: that the four institutions have a vertical organization, the key marketing processes are spread throughout the organization, and they do not have a quality management system. Conclusions: an application proposal based on the unification of the basic elements of marketing in a single process that ultimately constitutes the heart of the institution is proposed under a theoretical framework.

REGULACIÓN DEL ESTRÉS LABORAL EN LAS ORGANIZACIONES

Ender Mendoza — 2024-07-30

Este estudio destaca la importancia de la Inteligencia Emocional (IE) en la gestión del estrés laboral.
Los Acontecimientos Vitales Estresantes (AVE) pueden afectar el bienestar y rendimiento de los
empleados, y la IE puede mitigar estos efectos. Se propone la implementación de espacios de
escucha activa, dirigidos por un psicólogo organizacional, para promover la IE. Además, se enfatiza la
importancia de la salud mental a nivel organizacional. La promoción de la IE puede ser una fuente de
innovación y crecimiento personal. Finalmente, se discuten innovaciones en la psicología
organizacional, como el coaching y la medición de la satisfacción laboral, que pueden fomentar la
IE en el lugar de trabajo. En síntesis, la IE puede ser una estrategia efectiva para la gestión del estrés
laboral, beneficiando tanto a los empleados como a la organización.

Abstract

This study highlights the importance of Emotional Intelligence (EI) in managing work-related stress.
Stressful Life Events (SLE) can affect the well- being and performance of employees, and EI can
mitigate these effects. The implementation of active listening spaces, led by an organizational
psychologist, is proposed to promote EI. In addition, the importance of mental health at the
organizational level is emphasized. The promotion of EI can be a source of innovation and personal
growth. Finally, innovations in organizational psychology, such as coaching and job satisfaction
measurement, which can foster EI in the workplace, are discussed. In synthesis, EI can be an
effective strategy for managing work stress, benefiting both employees and the organization

CLIMA ORGANIZACIONAL COMO FACTOR DE INFLUENCIA EN LA SATISFACCIÓN LABORAL EN UNIVERSIDADES DEL SECTOR PRIVADO

Gabriel Abreu — 2024-08-09

Uno de los objetivos de toda organización, debe ser el de proporcionar a sus trabajadores un
ambiente laboral seguro y agradable de manera que ellos puedan desarrollar sus funciones de
forma eficaz y eficiente. Una forma de lograr dicho propósito es fomentando las condiciones
adecuadas para crear un clima organizacional donde las personas disfruten de su trabajo y sus
relaciones con sus compañeros fomenten el trabajo en equipo. De allí que el artículo que se
presenta, tiene como propósito analizar el clima organizacional como factor de influencia en la
satisfacción laboral en la en la Escuela de Administración de Empresas de la Universidad
Bicentenaria de Aragua. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario dicotómico de
veinte preguntas. La población estuvo conformada por 62 personas que luego de aplicar la
fórmula respectiva quedó conformada por 20 empleados entre personal directivo, coordinadores,
docentes y administrativos. El análisis e interpretación de la información permitió llegar a las
siguientes conclusiones: el aspecto estructural no es limitante, lo que indica que contribuyen a la
creación de un adecuado clima organizacional. En cuanto a l las relaciones, entre los miembros
que hacen vida en la Escuela de Administración de la UBA, son cordiales, existe espíritu de
colaboración y la posibilidad de conflictos son pocas. En relación al aspecto motivacional, se
carece de una adecuada política motivacional, en especial lo que se refiere a los incentivos
monetarios y la capacitación. En cuanto a las condiciones laborales, en términos de política
salarial y planta física, no son las adecuadas. Esto influye negativamente en la percepción del
personal que allí trabaja afectando el clima organizacional y la motivación.

Abstract

One of the goals of any organization should be to provide their workers with a safe and pleasant
work environment so that they can carry out their duties effectively and efficiently. One way to
achieve this purpose is promoting the right to create an organizational environment where people
enjoy their work and their relationships with peers encourage teamwork conditions. Hence the
present article, aims to analyze the organizational climate as a factor influencing job satisfaction
in the School of Business Administration of the Bicentennial University of Aragua. a dichotomous
questionnaire of twenty questions was used for data collection. The population consisted of 62
people after applying the respective formula was composed of 20 employees from management
and administrative staff, coordinators, teachers. The analysis and interpretation of information
allowed to reach the following conclusions: the structural aspect is not limiting, indicating that
contribute to the creation of an adequate organizational climate. L As for relations among the
members that make life in the School of Management of the UBA, are cordial spirit of
collaboration and there is the possibility of conflicts are few. Regarding the motivational aspect,
it lacks adequate motivational policy, especially with regard to monetary incentives and training.
As for working conditions, in terms of wage policy and physical plant, they are not adequate. This
negatively influences the perception of the staff who work there affecting the organizational
climate and motivation

BIOECONOMÍA Y SOSTENIBILIDAD EN EL CONTEXTO DE NUEVOS EMPRENDIMIENTOS

Jeannette K. Güipe — 2024-08-09

La bioeconomía y la sostenibilidad son fundamentales para emprendedores que buscan crear
negocios exitosos y responsables. Labioeconomía se enfoca en el uso sostenible de recursos
biológicos, lo que permite desarrollar productos y servicios, innovadores y respetuosos con el medio
ambiente. La sostenibilidad es la capacidad de satisfacer las necesidades presentes sin
comprometer el futuro, considerando el impacto social, ambiental y económico de las actividades.
Los emprendedores que adoptan prácticas sostenibles contribuyen a la protección del medio
ambiente,y adicionalmente pueden obtener beneficios económicos a largo plazo. Los consumidores
están dispuestos a pagar más por productos y servicios sostenibles, lo que lleva a mayores ingresos
para las empresas. Además, lasprácticas sostenibles pueden generar ahorros significativos a través
de la eficiencia energética, la reducción de residuos y la optimización de recursos. Por lo que
representa una ventaja competitiva para los emprendedores, al tiempo que contribuyen a la
preservación del planeta.

Abstract

The bioeconomy and sustainability are essential for entrepreneurs seeking to create successful and
responsible businesses. The bioeconomy focuses on the sustainable use of biological resources,
which allows the development of innovative and environmentally friendly products and services.
Sustainability is the ability to meet present needs without compromising the future, considering the
social, environmental and economic impact of activities. Entrepreneurs who adopt sustainable
practices contribute to the protection of the environment, and can additionally obtain long-term
economic benefits. Consumers are willing to pay more for sustainable products and services, leading
to higher revenue for businesses. In addition, sustainable practices can generate significant savings
through energy efficiency, waste reduction and resource optimization. Therefore, it represents a
competitive advantage for entrepreneurs, while contributing to the preservation of the planet.

ENFOQUE DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN, APLICADO A LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL COMO TECNOLOGÍA HABILITADORA

Juan Carlos Reyes — 2024-08-09

El dinamismo de los cambios que experimenta el mundo como consecuencia de los fenómenos de la
cuarta revolución industrial y globalización en la versión 4.0, permiten actualizar enfoques de la
administración como el de los sistemas de información a partir de las bondades de nuevas tecnologías
disruptivas para añadir mayor valor a las organizaciones. El objetivo de este artículo de revisión fue
analizar el enfoque de administración de los sistemas de información, aplicado a la IA como tecnología
habilitadora. La metodología se corresponde con el enfoque cualitativo propio de la lógica de la corriente
del pensamiento inductivo, una investigación documental-bibliográfica, apoyada en la revisión
sistemática de la literatura y arqueos referenciales de nivel descriptivo, utilizando los métodos, inductivo y
análisis-síntesis. Los hallazgos revelan que, la IA tiene un potencial significativo para fortalecer los
recursos y capacidades de los sistemas de información en múltiples campos y áreas de las
organizaciones como: atención el cliente, ventas, facturación, contabilidad, finanzas y demás procesos
de la cadena de valor, a los efectos de agilizar el tratamiento de datos e información en tiempo real para
beneficiar a todos los grupos de interés, lo que repercute en elevar la productividad, desempeño,
competitividad, posicionamiento e inclusive escalabilidad.

Abstract

The dynamism of the changes that the world is experiencing as a result of the phenomena of the fourth
industrial revolution and globalization in version 4.0, allow us to update management approaches such
as information systems based on the benefits of new disruptive technologies to add greater value to
organizations. The aim of this review article was to analyze the information systems management
approach applied to AI as an enabling technology. The methodology corresponds to the qualitative
approach of the logic of the current of inductive thought, a documentary-bibliographic research, supported
by the systematic review of the literature and referential arches of descriptive level, using the methods,
inductive and analysis-synthesis. The findings reveal that AI has a significant potential to strengthen the
resources and capabilities of information systems in multiple fields and areas of organizations such as:
customer service, sales, billing, accounting, finance and other processes of the value chain, in order to
streamline the processing of data and information in real time to benefit all stakeholders, which has an
impact on increasing productivity, performance, competitiveness, positioning and even scalability.

ENFOQUE DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN HACIA LAS TEGNOLOGÍAS DISRUPTIVAS Y LOS ERP MODERNOS

Laura Comenares — 2023-06-30

El propósito de este artículo es realizar un análisis crítico de estudios anteriores sobre el enfoque de administración de los sistemas de información hacia las tecnologías disruptivas y los ERP modernos, donde contrasta la percepción que se tiene en la actualidad con respecto a los sistemas de información, la tecnología disruptiva, la competencia gerencial, los ERP, la innovación que pueden tener las organizaciones de cualquier sector empresarial para la planificación operacional y optimizar los recursos. Esta investigación es de tipo bibliográfica y documental, los planteamientos realizados forman parte de una revisión teórica de puntos de vista de expertos en el ámbito de las competencias sistemas de información, tecnología disruptiva, ERP y se indican las definiciones. Palabras clave: Sistemas de información, tecnología, disrupción, ERP, innovación, competencia, actualidad.

Abstract

The purpose of this research is to carry out a critical analysis of previous studies on the information systems management approach towards disruptive technologies and modern ERPs, where the current perception of information systems is contrasted. disruptive technology, management competence, ERPs, the innovation that organizations in any business sector can have for operational planning and optimizing resources. This research is of a bibliographic and documentary type, the approaches made are part of a theoretical review of experts' points of view in the field of information systems competencies, disruptive technology, ERP and the definitions are indicated.

INCIDENCIA DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LAS COMPETENCIAS DE LOS AUDITORES.

Maura Molina — 2023-06-30

El mundo actualmente es regido por el desarrollo de las nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación, entre ellas se pueden mencionar, la Inteligencia Artificial, la cual juega un papel importante dentro de organizaciones; La I.A consiste en sistemas que simulan la inteligencia humana, facilitan el procesamiento y análisis de un gran volumen de datos, la gestión de riesgos y la predicción de escenarios futuros. En el ámbito de la Auditoria, la I.A juega un papel importante ya que es una herramienta que puede ser utilizada en esta área para agilizar, modernizar y obtener resultados en tiempo récord gracias a la manera como se procesan y analizan los datos. Por todo lo anteriormente expuesto, se indica que el aplicar técnicas de inteligencia artificial en el campo de la auditoría promete ser una estrategia efectiva al momento de mejorar la eficiencia de los sistemas de información financiera, de productividad en estos procesos y por ende en la organización y en el rol del auditor.

Abstract

The world is currently governed by the development of new Information and Communication Technologies, among them we can mention Artificial Intelligence, which plays an important role within organizations; A.I. consists of systems that simulate human intelligence, facilitate the processing and analysis of a large volume of data, risk management and the prediction of future scenarios. In the field of Auditing, A.I. plays an important role since it is a tool that can be used in this area to streamline, modernize and obtain results in record time thanks to the way data is processed and analyzed. For all of the above, we can indicate that applying artificial intelligence techniques in the field of auditing promises to be an effective strategy when improving the efficiency of financial information systems, productivity in these processes and therefore in the organization. and in the role of the auditor.

TECNOLOGIAS DISRUPTIVAS APLICADAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACION FINANCIERA

José A. Noguera S. — 2024-08-09

La innovación tecnológica tiene un gran impacto en la sociedad y en la forma de cómo nos relacionamos,
pueden facilitar significativamente la manera como trabajamos y de cómo se desarrollan nuevos
negocios, creando modelos innovadores para interactuar con el entorno que lo rodea. El modelo
disruptivo se convierte en una posibilidad de acceder a mercados que anteriormente eran
inaccesibles, permiten encontrar nichos de mercados y dar respuestas a las necesidades que otras
empresas no pueden cubrir, favorece el aumento de la productividad al dejar de utilizar estrategias
obsoletas y poco flexibles, adoptando nuevos modelos económicos y automatizando procesos,
haciendo más eficiente la administración de las entidades. La metodología utilizada consistió en una
investigación de tipo documental, ya que se recolecto y selecciono una serie de información sobre el
tema de estudio durante los últimos años, además de otras fuentes documentales nacionales e
internacionales. En la actualidad una de las tecnologías disruptivas que más protagonismo tiene es la
Inteligencia Artificial, esta es capaz de resolver problemas como lo haría un ser humano, estos chatbots
como se les conoce pueden ayudar a optimizar procesos de gestión de toma de datos, cada vez su
presencia es más notable en las industrias ya que son múltiples sus usos, los podemos encontrar como
secretarias virtuales, asistentes personales, vehículos autónomos y hasta en los sistemas contables.
Otras que se ha popularizado a raíz del uso de las criptomonedas es la Blockchain, esta cadena de
bloques puede dar muchos aportes al sector comercial y financiero al ofrecer un sistema de registro
de transacciones y seguimiento altamente fiable y seguro.

Abstract

Technological innovation has a great impact on society and the way we relate; they can significantly
facilitate the way we work and how new businesses are developed, creating innovative models to
interact with the surrounding environment. The disruptive model becomes a possibility to access
markets that were previously inaccessible, it allows finding market niches and providing answers to
needs that other companies cannot cover, it favors increased productivity by stopping using obsolete
and inflexible strategies, adopting new economic models and automating processesmaking the
administration of entities more efficient. The methodology used consisted of a documentary-type
investigation, since a series of information on the topic of study was collected and selected during
recent years, in addition to other national and international documentary sources. Currently, one of
the disruptive technologies that has the most prominence is Artificial Intelligence, it is capable of
solving problems as a human being would do, these chatbots as they are known can help optimize
data collection management processes, each time Their presence is more notable in industries
since their uses are multiple, we can find them as virtual secretaries, personal assistants,
autonomous vehicles and even in accounting systems. Another that has become popular as a result
of the use of cryptocurrencies is Blockchain, this blockchain can provide many contributions to the
commercial and financial sector by offering a highly reliable and secure transaction recording and
monitoring system.

DOBLAJE COMO UNIDAD CURRICULAR PARA LOS COMUNICADORES SOCIALES

Keibert Arjona — 2024-08-09

El presente Trabajo Especial de Grado, tuvo como objetivo proponer el Doblaje como Unidad
Curricular para los Comunicadores Sociales. El tipo de investigación es de campo, enmarcada bajo
la modalidad de un Proyecto Factible e investigación Descriptiva, apoyada en una revisión documental
y electrónica. La población estuvo conformada por especialistas en doblaje Directivos de la Escuela
de Comunicación Social y estudiantes de la ECOS UBA con sede en San Joaquín de Turmero. Como
técnica de recolección de datos se empleó la Entrevista, para la cual se diseñó como instrumento un
guion de entrevista con cuatro (4) ítems. Así mismo, se utilizó la técnica de la Encuesta, para lo cual
se elaboró como instrumento un cuestionario, estructurado con ocho (8) ítems aplicado a la muestra
seleccionada que estuvo constituida por (30) Estudiantes de los últimos trimestres de la ECOS UBA.
Los resultados del diagnóstico arrojaron que existe la disposición tanto en los directivos como de los
estudiantes se incorpore el Doblaje como Unidad Curricular para los Comunicadores Sociales, con el
fin de contribuir a la promoción y fortalecimiento de la información sobre este tema. Así mismo, se
evidenció una necesidad e interés por parte de los estudiantes de recibir y conocer información sobre
el tema. Al respecto, se recomienda a las autoridades y directivos de la ECOS UBA considerar la
incorporación de la cátedra de Doblaje en el pensum de la ECOS UBA como materia obligatoria para
los estudiantes y de esta manera los futuros egresados cuenten con este recurso académico en su
formación.
Abstract

The objective of this Special Degree Project was to propose Dubbing as a Curricular Unit for Social
Communicators. The type of research is field research, framed under the modality of a Feasible Project
and Descriptive research, supported by a documentary and electronic review. The population was
made up of specialists in dubbing, executives of the School of Social Communication and students of
ECOS UBA with headquarters in San Joaquin de Turmero. An interview was used as a data collection
technique, for which an interview script with four (4) items was designed as an instrument. Likewise,
the survey technique was used, for which a questionnaire was elaborated as an instrument, structured
with eight (8) items applied to the selected sample which was constituted by (30) students of the last
trimesters of the ECOS UBA. The results of the diagnosis showed that there is a willingness of both
managers and students to incorporate Dubbing as a Curricular Unit for Social Communicators, in order
to contribute to the promotion and strengthening of information on this subject. Likewise, it was
evidenced a need and interest on the part of the students to receive and know information on the
subject. In this regard, it is recommended to the authorities and directors of the ECOS UBA to consider
the incorporation of the subject of Dubbing in the curriculum of the ECOS UBA as a compulsory subject

fbstractor students and thus future graduates will have this academic resource in their training.

ESTEREOTIPOS Y LIMITACIONES DE LA MUJER EN EL PERIODISMO DEPORTIVO VENEZOLANO

Alberto J. Farfán — 2024-08-09

La presencia femenina dentro del periodismo deportivo es cada vez mayor, pues es innegable que
las mujeres cada vez se han ido adentrando en terrenos profesionales que anteriormente eran
considerados netamente masculinos. No obstante, aún hoy debe seguir luchando contra estereotipos
de género para no quedar relegada de sus labores. Estereotipos y limitaciones de la mujer en el
periodismo deportivo venezolano es un estudio en el que se emplea el paradigma interpretativo, con
un enfoque cualitativo, basado en el método hermenéutico de Heidegger. Es por ello, que su propósito
es generar una reflexión acerca de los estereotipos y limitaciones de la mujer en el periodismo
deportivo venezolano. Se aplicaron técnicas de observación y entrevistas a tres periodistas. Dentro
de las conclusiones, la idealización de la periodista deportiva en la actualidad, corresponde a una
imagen estereotipada aceptada por un subgrupo de la sociedad; un estereotipo de mujer definida, con
buena presencia; asumiendo las características físicas por encima del conocimiento y la preparación.
En este sentido, los estereotipos hacia la mujer en el ámbito deportivo están ligados directamente a
aspectos físicos, sin aportes significativos a los debates deportivos; razón por la cual han sido
relegadas a funciones menores.

Abstract

The female presence within sports journalism is growing, because it is undeniable that women have
increasingly entered professional lands that were previously considered purely male. However, even
today it must continue to fight against gender stereotypes so as not to be delegated from its work.
Stereotypes and limitations of women in Venezuelan sports journalism is a study in which the
interpretive paradigm is used, with a qualitative approach, based on Heidegger's hermeneutic method.
That is why its purpose is to generate a reflection on the stereotypes and limitations of women in
Venezuelan sports journalism. Observation techniques and interviews were applied to three
journalists. Within the findings, the idealization of the sports journalist today corresponds to a
stereotypical image accepted by a subgroup of society; a definite stereotype of a woman, with a good
presence; assuming physical characteristics above knowledge and preparation. In this sense;
stereotypes towards women in sport are directly linked to physical aspects, with no significant
contributions to sporting debates; reason why they have been relegated to minor functions.

Editorial Revista Comunicación y Gerencia

Aurys Patiño Requena — 2024-08-09